Uma nova geração de consumidores, a chegada definitiva da Geração Z aos salões, a profissionalização dos atendimentos e a tecnologia no agendamento. Esses são apenas alguns dos pontos que estão redesenhando a forma como o mercado da beleza funciona no Brasil. A pesquisa realizada pela Radar Pesquisas em parceria com a Beauty Fair em 2024 reuniu dados de 560 consumidores, 104 profissionais e 6 gestores de salão, revelando um retrato aprofundado do setor em pleno processo de transformação.
Satisfação em alta, mas fidelidade relativa
A maioria dos clientes afirma estar satisfeita com o salão que frequenta: 80% disseram sim. No entanto, a fidelização não é garantida. Apenas 41% frequentam exclusivamente um único salão, enquanto 38% alternam entre diferentes estabelecimentos. A abertura para experimentar é real, e a permanência do cliente dependerá de atributos que vão além do corte bem feito.
Entre os principais motivos que mantêm o cliente fiel estão: qualidade do serviço (53%), atendimento e relacionamento (33%) e confiança no profissional (27%). Mais do que promoções ou preço, a experiência completa, que mistura técnica, escuta e ambiente, é o que sustenta o vínculo.
O salão como espaço de bem-estar
Ir ao salão é um ato de autocuidado para 94% dos entrevistados, e não apenas uma tarefa estética. O ambiente também pesa: 74% apontam o clima agradável como fator importante na decisão de frequência. A Geração Z, em especial, demonstra impaciência com atendimentos demorados e pouca disponibilidade de horários. Ela quer ser atendida bem, mas também quer agilidade e autonomia.
No atendimento, o WhatsApp ainda é o canal mais usado, mas está longe de ser o mais eficiente. Hoje, 66% dos consumidores preferem agendar por link ou aplicativo. E 72% gostariam de conseguir agendar fora do horário comercial – momento em que, geralmente, os salões já não respondem na plataforma. A demora na resposta ou a necessidade de enviar várias mensagens é um ponto de frustração.
O profissional ainda é o maior influenciador para o consumidor de beleza
Em tempos de influenciadores digitais, o dado que mais chama a atenção é a força do profissional ao vivo: 86% das entrevistadas disseram confiar mais na opinião do cabeleireiro do que de influenciadoras. Mais do que isso: 91% gostariam de receber dicas de produtos durante o atendimento.
A clientela está aberta à orientação e enxerga o profissional como fonte confiável. A recomendação feita na cadeira, com base em experiência real e avaliação da necessidade da cliente, tem mais peso que qualquer publi no Instagram.
Aliás, a rede social também é fonte de escolha. Se 90% das clientes olham o Instagram do salão e 88% checam as avaliações no Google antes de agendar, não estar online significa estar fora do jogo. Mais do que postar fotos bonitas, os salões precisam manter consistência, mostrar o dia a dia e estimular as boas avaliações. A presença digital virou cartão de visitas.
Box: O novo comportamento de consumo nos salões de beleza
| Comportamento | % de adesão |
| Ver o Instagram do salão | 90% |
| Querer receber dicas do profissional | 91% |
| Confiar mais no profissional que em influenciadoras | 86% |
| Agendar por link ou app | 66% |
| Gostar de combos promocionais | 87% |
| Desejar agendar fora do horário comercial | 72% |
| Avaliar salão pelo Google/redes | 88% |
Salões estão crescendo em meio a instabilidade
Apesar da instabilidade econômica, os dados indicam uma tendência clara de crescimento no setor. Quatro em cada dez profissionais relataram aumento no número de clientes nos últimos seis meses. Para 38%, esse movimento resultou também em maior faturamento.
As vendas de produtos acompanharam esse avanço, com 28% dos profissionais registrando crescimento, e 30% ampliaram suas equipes no período. Os sinais são positivos, mas deixam claro que o crescimento está diretamente ligado à capacidade de gestão, à relevância da oferta e ao compromisso com o profissionalismo.
O estudo sugere que a adesão a combos de serviços é uma das fontes desse crescimento e uma resposta direta ao comportamento de consumo atual, que valoriza praticidade, otimização de tempo e percepção de valor agregado. Segundo o estudo, 87% das clientes afirmaram aderir a kits de serviços oferecidos pelos salões, o que revela um espaço estratégico para salões que sabem estruturar pacotes de forma inteligente.
Mas não basta juntar serviços aleatoriamente. Parece haver uma lógica de complementaridade, em que o combo resolve mais de uma demanda estética da cliente em uma única visita, com custo-benefício percebido.
Para o salão, isso representa uma oportunidade de aumentar o ticket médio, estimular o retorno frequente e ainda organizar melhor a agenda, agrupando serviços que ocupam o mesmo tempo de cadeira. Já para o cliente, é a chance de se cuidar mais, de forma integrada e com uma experiência completa.
| Combos que funcionam: os favoritos das clientesEscova + maquiagemCorte + hidratação + sobrancelhaDepilação + manicure + escovaTratamento + penteado + manicureCriar pacotes com valor percebido e comunicar com inteligência pode impulsionar o ticket médio e fidelizar com vantagens reais. |
O desafio da formação e da contratação: escassez de mão de obra afeta gestão dos salões
Os gestores entrevistados apontam uma dificuldade clara: encontrar mão de obra qualificada. A estimativa é de que 40% das vagas de manicure estejam em aberto atualmente. A solução mais comum tem sido o treinamento interno, mas isso demanda tempo, estrutura e uma equipe comprometida.
O salão que quer crescer vai precisar encarar a formação como parte da estratégia. Profissionalizar o trabalhador não é opcional: é o que garante padronização, escala e reputação.
IA, apps e gestão digital: tecnologia não substitui o humano, mas potencializa quem sabe usar
Os salões que mais crescem já utilizam ferramentas. A tecnologia, longe de substituir o humano, potencializa o negócio: otimiza tempo, melhora a experiência e profissionaliza a gestão. No salão de 2025, dados e eficiência andam junto com carisma e técnica. Entre os recursos digitais apontados pelos salões estão:
- Agendamento com assistentes virtuais
- Simulação de cortes e colorações
- Marketing segmentado
- Monitoramento de redes
- Controle de estoque automatizado
O cliente quer ser se sentir visto
O ponto de vista do consumidor é claro: o que mais agrada nas visitas não é só o resultado técnico, mas o atendimento acolhedor e eficiente. Quase metade das clientes ouvidas citaram um atendimento “atento, simpático, acolhedor e ágil” como principal fator de satisfação. A técnica ficou em segundo lugar, mencionada por cerca de um terço das entrevistadas.
A escolha de um salão também passa por outro filtro: nove em cada dez mulheres consultam avaliações online antes de decidir onde marcar horário. E o foco dessas avaliações não está na estrutura física do salão, mas no profissional. Mais da metade das resenhas cinco estrelas destacam o profissionalismo, seguido por atendimento, ambiente e organização.
Mais do que captar clientes, os salões que se destacam estão aprendendo a reconhecer o cliente como protagonista não só da transformação estética, mas da jornada como um todo: ele decide o canal de atendimento (e quer que funcione fora do horário), valoriza o profissional (mais do que a marca), compra combos quando vê curadoria, e espera escuta, vínculo e personalização.
Ou seja: não basta ser bom no que faz, é preciso ser bom em ler o cenário. E hoje, o cenário é feito de dados, experiência e posicionamento.
Triskle