O Seminário de Gestão de Negócios de Beleza, realizado recentemente, trouxe reflexões importantes para os proprietários e empreendedores da beleza em busca de elevar a experiência do cliente em seus estabelecimentos. Os renomados profissionais do setor, Itamar Cechetto, CEO do Laces and Hair, e Issa Dilly, especialista em Visagismo, Loiro, Cortes, Terapia Capilar, Tricologia e Colorista, compartilharam suas perspectivas sobre como criar ambientes que realmente cativam os clientes.
Seja você mesmo e transmita sua natureza
É mais simples do que parece. Segundo Itamar, o segredo para o sucesso de qualquer negócio é ser autêntico e transmitir sua própria identidade em tudo o que é feito. Issa Dilly enfatizou a ideia de que a grandeza de um salão de beleza começa com a autenticidade de seus proprietários e funcionários.
“É dentro de nós que vem o que transmitimos aos nossos colaboradores e, em seguida, aos nossos clientes. Podemos ser o que quisermos, desde que estejamos dispostos a nos mostrar“, disse.
Itamar Cechetto complementa a ideia, afirmando que a marca do salão incorpora todos os elementos, pontos de contatos e pessoas que fazem parte do negócio.
“Eu sou tanto a marca que uso, quanto profissional que está no meu salão. A mudança que precisamos criar está em falar sobre o que queremos manifestar para o mundo. É esse ‘eu sou’ que vocês vieram buscar na Beauty Fair.”
A história do Bioma Laces and Hair
“Beleza Limpa de Dentro para Fora”, este é o lema do Bioma que, desde 1987, vem se destacando como um exemplo notável de beleza limpa e consciente. Sendo a primeira fábrica orgânica certificada do Brasil, o salão adota um sistema de troca do “eu” pelo “nós”, refletindo sua dedicação à sustentabilidade e à comunidade.
Essência e identidade: chaves para o sucesso
Os palestrantes também compartilharam dicas de como estruturar um salão de beleza que impacta positivamente a experiência do cliente, destacando a importância de mostrar o propósito do estabelecimento por meio da experiência visual e física, fortalecendo assim a identidade da marca.
Issa Dilly ainda enfatiza a necessidade de compartilhar a sua essência com os colaboradores antes de transmiti-la aos clientes, ressaltando que os funcionários devem compreender e absorver seu propósito antes que possa ser transmitido efetivamente.
Entenda o contexto atual do Brasil
Itamar Cechetto encorajou os proprietários de salões a entender o contexto atual do Brasil, destacando a crescente importância da sustentabilidade. Ele apresentou dados sobre a matriz energética brasileira e a tendência global em direção a fontes de energia limpa, ressaltando que os consumidores estão cada vez mais conscientes e dispostos a pagar por produtos e serviços eco-friendly.
A era da verdade: autenticidade é a chave do sucesso
Os palestrantes concordaram que os consumidores modernos buscam autenticidade e personalização. Eles não querem apenas comprar produtos que respeitem o meio ambiente, mas desejam integrar essa filosofia em seu estilo de vida. Os donos de salões de beleza foram aconselhados a focar em sua personalidade e identidade, conectando-se assim de maneira mais profunda com seus clientes.
“As entregas devem ser coletivas, os resultados devem ser coletivos. É o coletivo que, com certeza, dará longevidade para o negócio. E seja autêntico! É preciso ser quem somos e vender aquilo que acreditamos e experimentamos no dia a dia. Venda aquilo que você acredita e não aquilo que o mercado te dá.” resume Itamar.
Na indústria da beleza, a conexão com os clientes parece ser o caminho a seguir para os proprietários de salões que desejam prosperar na era da verdade.
Triskle