No último Summit para Donos de Salão, que aconteceu em junho de 2023 em São Paulo, a Beauty Fair revelou dados inéditos para o setor de beleza. O levantamento contou com a resposta de 608 clientes de salões de beleza em diferentes regiões do Brasil, além de 190 profissionais e 12 donos de salões. Através de entrevistas em profundidade, o estudo revelou importantes pontos sobre o cenário atual e as tendências do mercado.
No ano passado, a iniciativa já havia revelado que as três maiores dificuldades enfrentadas pelos donos de salão eram reter a equipe, treiná-las e cuidar das redes sociais. Mas quais são os desafios de hoje?
A evolução dos salões de beleza: novas tendências e desafios para os profissionais
No mundo em constante transformação, os salões de beleza também se adaptam às demandas e necessidades dos clientes. Com a pandemia, esses espaços físicos passaram por mudanças significativas em suas formas de atendimento, resultando em novos modelos de negócio e práticas inovadoras.
Naturalmente, profissionais do ramo encontraram diferentes maneiras de exercer sua profissão, seja através do home office, atendimento delivery ou redesenhando seus estabelecimentos. Essas adaptações trouxeram desafios e oportunidades, evidenciando a importância não apenas de cultivar as habilidades técnicas, mas também de dominar as áreas de gestão, finanças, marketing, mídias sociais e relacionamento para os proprietários de salões de beleza.
A pesquisa Summit Donos de Salão 2023 revela que, assim como em outras profissões, alguns profissionais optaram pelo “home office”, atendendo em casa, em seus próprios salões ou studios. Outros adotaram o modelo de atendimento “delivery”, indo até a casa das clientes. Alguns salões fecharam durante a pandemia e, agora, voltaram a funcionar, inclusive em espaços maiores.
Além disso, o estudo mostra que um dos grandes desafios para os donos de salões este ano é o relacionamento: como se relacionar com os clientes (principalmente, os bem informados e antenados às principais tendências), com outros profissionais, com os gestores de salões, e claro, com a tecnologia.
Pesquisa indica o papel da tecnologia no relacionamento entre salões de beleza e clientes
As plataformas digitais permitem alcançar um público vasto e seguir as novidades, mas é necessário também acompanhar o ritmo. É preciso ter frequência nas mídias de forma estratégica e bem produzida para atrair os clientes. Isso porque, segundo o estudo, o relacionamento com a tecnologia vai muito além da gestão das redes sociais.
“Não adianta só o salão ter uma página linda no Instagram. A cliente também pede as páginas dos profissionais para escolher quem vai atendê-la. Precisa estar atualizada e bem produzida, senão elas só vão escolher os profissionais que têm boas contas no Instagram.”
Os desafios dos salões tradicionais
A pesquisa reforça que há uma mudança significativa no mercado de salões de beleza, com os grandes perdendo força e diminuindo em número. Cada vez mais profissionais têm optado por atender em casa ou montar seus próprios espaços. Essa tendência é impulsionada pelo conforto oferecido aos clientes e pelos altos custos de manter um salão tradicional.
Enquanto os profissionais buscam autonomia, a falta de colaboradores qualificados é um desafio enfrentado pelos grandes salões. Aliás, os gestores tem sentido que alguns influenciadores digitais com presença nas redes são populares, mas nem sempre possuem o conhecimento técnico necessário. Isso os leva a buscar profissionais que já possuem uma base de clientes e seguidores, utilizando headhunters ou até mesmo entrando em contato diretamente através de seus perfis nas mídias digitais.
Outro desafio enfrentado pelo mercado é a falta de recursos financeiros. Durante a pandemia, alguns salões tiveram que arcar com os custos usando as reservas que possuíam. Como mencionamos, isso levou alguns a atenderem em casa ou abrirem seus próprios studios, reduzindo assim a renda dos salões.
A falta de estratégias para o fechamento também é um ponto de preocupação. Mas, em alguns casos, salões de beleza que estavam enfrentando dificuldades optaram por se unir a outros ao invés de fechar as portas. E essa não foi a única solução apontada.
Pelo contrário, é geral a ideia de que para obter sucesso nesse cenário em constante mudança, é necessário ser criativo, buscando alternativas como oferecer equipes conjuntas, compartilhamento de materiais e outras iniciativas inovadoras.
No entanto, todos os entrevistados concordaram que o mercado de salões de beleza está passando por uma transformação acelerada, tornando-se desafiador acompanhar todas as novidades.
A boa notícia é que a diversidade e criatividade dos profissionais brasileiros são muito valorizadas no mercado global, com profissionais sendo demandados em todo o mundo.
O futuro dos salões de beleza: relacionamentos e a “studiorização” do mercado
A pesquisa mostra que, à medida que se avança em direção ao futuro, surge uma importante constatação: a inteligência artificial (IA) não substituirá a profissão. Apesar de o metaverso estar a caminho, ainda não se sabe exatamente como essa tecnologia irá impactar os salões de beleza. É uma incógnita entender como aplicá-la nesse ambiente e, principalmente, como irá funcionar posteriormente.
No entanto, uma coisa é certa: o futuro dos salões de beleza depende dos relacionamentos. É a forma como as pessoas lidam umas com as outras que será determinante. Não há máquinas no meio, apenas o cabeleireiro e a cliente. Quem não compreender essa dinâmica não conseguirá sobreviver no mercado.
Mas as boas relações não devem ser cultivadas apenas com clientes. Pelo contrário, os entrevistados destacam uma realidade enfrentada pelos donos de salão: o alto índice de ações trabalhistas entre proprietários e funcionários. Os dados parecem indicar que, antes de abrir um estabelecimento ou adquirir uma franquia, é essencial verificar se os responsáveis possuem habilidades fundamentais para lidar com pessoas.
Além disso, a pesquisa ainda mostra uma tendência de “studiorização” do mercado, que também tem a ver com um relacionamento mais próximo ao consumidor. A prática segue o exemplo da Europa, com ateliês, studios e espaços menores e mais dispersos. No Japão, por sua vez, um prédio de 10 andares pode abrigar 8 salões aproximadamente. Essa abordagem busca oferecer uma experiência mais intimista e personalizada aos clientes.
“Todo mundo quer ir pro coworking! Vários amigos fecharam salão e alugam cadeira em outros salões, por conforto da cliente e custo de manter salão, que é muito alto”. – Entrevistado
Satisfação, atendimento e ambiente: principais resultados da pesquisa para salões de beleza
No geral, a pesquisa revela que os clientes estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados em seus salões de beleza, com mais de 70% de aprovação entre os entrevistados. No entanto, existem alguns pontos de insatisfação que os salões precisam estar atentos.
Um dos principais tópicos levantados é a demora no atendimento e na conclusão dos procedimentos. Cerca de um terço dos clientes mencionaram que deixariam de frequentar um salão se houvesse demora excessiva. Além disso, o agendamento e a disponibilidade de horários também são fatores importantes, já que os consumidores desejam conveniência e rapidez.
Outro aspecto que pode afetar a satisfação dos entrevistados é o ambiente do salão. Alguns mencionaram que não gostam de salões lotados, barulhentos ou com muitas pessoas falando ao mesmo tempo. Esses fatores podem interferir na experiência e no relaxamento durante o atendimento.
Quanto ao preço, embora não seja o fator mais importante na escolha de um estabelecimento de beleza, cerca de 9% dos clientes indicaram que é um aspecto que consideram, em busca de preços justos e competitivos em relação aos concorrentes, sem comprometer a qualidade dos serviços.
A pesquisa ainda revelou a importância da comunicação com o público. A maioria dos entrevistados gostaria de receber notificações sobre promoções, especialmente no WhatsApp. Isso demonstra o interesse em manter-se atualizado sobre os descontos e benefícios oferecidos pelo salão.
Outro dado interessante é que os indivíduos valorizam o atendimento personalizado e a relação com os profissionais. Muitos preferem ser atendidos pelo mesmo profissional e destacam a importância da educação, cordialidade e rapidez no atendimento, ressaltando a importância de estabelecer uma conexão com os consumidores e criar um ambiente acolhedor e amigável.
Em relação aos meios de pagamento, o cartão de crédito é o método preferido (38%), sendo que mais da metade dos pagamentos são parcelados (63% . Isso mostra a necessidade de oferecer opções para facilitar a compra dos serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
Retomada no pós-pandemia: superando desafios
No contexto atual, a pandemia afetou significativamente o setor de salões de beleza, mas a retomada gradual das atividades e a volta dos eventos sociais têm impulsionado a demanda por serviços como penteados. Segundo a pesquisa, a busca por esse serviço aumentou 46% no último ano, indicando uma oportunidade para os salões explorarem esse segmento.
No entanto, os desafios persistem. Os donos de salão enfrentam dificuldades para contratar novos profissionais, o que pode afetar a qualidade dos serviços e a capacidade de atendimento. Esse, inclusive, é um problema que tem ganhado destaque desde a edição anterior do estudo. Além disso, a falta de estratégia para enfrentar momentos de crise e a necessidade de ressignificação e inovação são pontos que requerem atenção.
Apesar das adversidades, a pesquisa mostra que o futuro do setor está nos relacionamentos estabelecidos entre profissionais e clientes. A tecnologia desempenha um papel importante na modernização dos processos, como agendamentos por aplicativos e presença nas redes sociais, mas é essencial manter o foco no atendimento personalizado e na excelência dos serviços prestados.
“Quem se ressignificar, fizer algo novo, no real e não só no digital vai se dar bem.” – Entrevistado
Em resumo, os desafios atuais do mercado de salões de beleza envolvem a gestão do relacionamento com as clientes, o uso estratégico da tecnologia, a agilidade no atendimento, a oferta de preços competitivos e a capacidade de adaptação às mudanças do mercado. Os salões que conseguirem superar esses desafios e oferecer uma experiência diferenciada terão mais chances de se destacar e prosperar no setor.
Triskle