ROM Concept: O case do maior salão de beleza do mundo.

Instalado no coração dos Jardins, em São Paulo, o ROM Concept não é apenas o maior salão de beleza do mundo, segundo o Guinness World Records, mas também um símbolo contemporâneo de inovação, gestão estratégica e experiência elevada no setor. À frente do empreendimento está Henrique Rocha, que compartilhou, durante o Hair Summit, os bastidores da construção dessa potência e o pensamento que o move enquanto líder e empreendedor.

Conheça o ROM Concept

O ROM Concept hoje acumula mais de 5 mil atendimentos por mês. O espaço que atrai personalidades como Yasmin Brunet e Juliette, nasceu não da ambição por recordes, mas de uma necessidade pessoal: liberdade criativa e autonomia de gestão. “O ROM nasceu da vontade de me desvincular de sócios com pensamentos diferentes dos meus. Eu precisava de um espaço onde pudesse fazer do meu jeito, com minha visão”, contou Henrique.

Mais do que um salão, o ROM é uma plataforma multifuncional que engloba serviços de beleza premium, educação profissional, hospitalidade e uma experiência sensorial completa para clientes e equipe. Ao longo da conversa no evento, Romeu revelou as camadas que compõem esse modelo de negócio inovador e que, segundo ele, podem ser adaptadas a salões de todos os portes. A seguir, destrinchamos os principais aprendizados dessa jornada.

1- Diferenciação: mais do que serviços, experiências

Para Henrique, o destaque do ROM Concept não se resume à excelência técnica: “Tem muito salão bonito e muito profissional bom por aí. O que faz a diferença é o todo, como você entrega algo novo, relevante e memorável para quem entra no seu espaço”. Ele conta que uma de suas rotinas de inovação é buscar referências em viagens, experiências de consumo e áreas fora da beleza, adaptando conceitos de hospitalidade, lifestyle e branding para o salão.

Além disso, um dos destaques do ROM Concept foi o bar-restaurante interno, que surgiu da necessidade real de oferecer acolhimento em jornadas longas. “A cliente fica 8, às vezes 10 horas com a gente. Os profissionais chegam a 15 horas. Era sempre pão de queijo, tostex… Decidimos criar uma estrutura completa de alimentação, como se fosse um hotel: com café da manhã, almoço e jantar”, explica. O espaço também se tornou um ponto de convivência independente dos serviços, fortalecendo o salão como um clube social.

2- Formação: construir um ecossistema de ensino

Com o crescimento da visibilidade digital de Romeu Felipe, sócio de Henrique e um dos hairstylists mais renomados do Brasil especialmente com os vídeos de seus vídeos nas redes sociais de “antes e depois”, a demanda por cursos aumentou exponencialmente. Assim nasceu o ROM Academy, braço educacional do negócio. Henrique comenta sobre o sucesso do projeto, “Adaptamos o espaço para receber os cursos com estrutura profissional. Já tinha demanda antes mesmo de ser lançado oficialmente”.

Mais do que uma fonte de receita adicional, o ROM Academy se tornou um canal de autoridade e relacionamento com o mercado, além de contribuir para a formação de novos talentos, muitos dos quais se tornam colaboradores do próprio ROM. Essa visão de ecossistema, que vai da formação à prestação de serviço, reforça a posição do salão como referência.

3- Gestão e cultura: o maior desafio são as pessoas

Embora a imagem pública do ROM Concept seja de glamour e excelência, Henrique é direto ao falar sobre o maior obstáculo enfrentado: a gestão de pessoas. “O mais difícil é montar um time. Entender como as pessoas funcionam, como conversar, como motivar… Isso não é sobre técnica, é sobre cultura”, afirmou.

A construção de uma equipe sólida e alinhada exige tempo, escuta e ajustes constantes. Para ele, só é possível alcançar a excelência com um time comprometido, e isso demanda intencionalidade no dia a dia. “Quando você acerta o time, tudo flui melhor”, finaliza Romeu. 

4- Visão estratégica: pensar grande, agir no detalhe

A escolha de abrir uma unidade no Shopping Iguatemi, por exemplo, não veio de uma ambição inicial, mas de uma oportunidade, e de uma mentalidade estratégica para negociação e crescimento. “A ideia era abrir em Miami, mas recebi o convite do Iguatemi. Fizemos uma negociação incrível”, para Henrique gerir um empreendimento é também sobre estar atento e saber adaptar os planos.

Ainda assim, Henrique decidiu pausar novas expansões em 2024 para cuidar da base e retomar os planos de internacionalização com mais estrutura. “Acredito que no próximo ano vamos retomar o projeto de Miami.”

5- Liderança com propósito: consistência, verdade e entrega

Ao refletir sobre sua trajetória, Henrique destaca um ponto que mudaria se pudesse recomeçar: teria iniciado sem sócios. “Quando você acredita no que está fazendo e faz do seu jeito, com verdade, o negócio flui melhor.” Essa confiança no próprio instinto é o que guia suas decisões, do modelo de negócio até o design da experiência.

Ele finaliza com uma mensagem que traduz seu estilo de liderança: “Acredite no que está fazendo, vá atrás do novo todos os dias, siga com força e clareza. Saiba onde você quer chegar, e construa isso com consistência, mesmo nas pequenas coisas”.

Mais do que um case de sucesso em números, o ROM Concept representa um novo ciclo para o setor da beleza no Brasil, onde gestão, branding, educação e experiência são indissociáveis. O salão se torna, assim, não apenas um lugar de serviços estéticos, mas um espaço de pertencimento, transformação e construção de identidade.

Para salões menores que buscam crescer, Henrique deixa um conselho direto: “Todo dia, pergunte-se: o que posso fazer a mais? Às vezes, são coisas simples, de baixo custo, mas que geram movimento. É isso que dá vida ao salão.”