Valéria Ferraz (Bela Ferraz) e César Tsukuda (Beauty Fair) discutem, em tom pragmático, o momento disruptivo do varejo de beleza em 2026 e a urgência de uma parceria estreita entre indústria e varejo físico. O episódio destaca que, apesar da força do varejo tradicional, há lacunas no online; a personalização é essencial diante de seis gerações de consumidores com hábitos distintos; o consumidor compra produto onde for mais conveniente, elevando a complexidade operacional de atuação multicanal. O papel estratégico da indústria e do varejo passa por dados, feedback e presença/shaping de estratégias, enfatizando que o mercado cresce quando todos os elos caminham juntos. A Beauty Fair assume o compromisso de apoiar essa ponte entre varejo físico e digital e entre lojistas e indústria, oferecendo um roteiro prático de oportunidades para amadurecer o ecossistema digital do setor.
Resumo supervisionado por jornalista.Oito anos de construção. Uma rede que cresceu com base em relações, presença e consistência. Foi com essa trajetória que Valéria Ferraz, fundadora da rede carioca de perfumarias Bela Ferraz, chegou ao quinto episódio do Podcast Beleza no Ponto de Venda para falar sobre o que realmente sustenta o varejo de beleza e o que ainda falta para que ele alcance todo o seu potencial. Ao lado de César Tsukuda, diretor geral da Beauty Fair, ela conduziu uma conversa direta sobre os desafios e as oportunidades de um setor que vive um momento que ela mesma define como “disruptivo”.
O ponto de partida da conversa foi justamente aquilo que não muda, mesmo em um cenário de transformação acelerada. “O poder das relações tem muito valor. Pode vir a inteligência artificial que vier, a tecnologia que for, que no final do dia o poder das relações tem muito valor”, afirmou César Tsukuda.
O varejo físico ainda tem muito a construir no digital
Um dos pontos mais honestos do episódio veio da própria Valéria ao reconhecer que, apesar de toda a força construída no varejo físico, a Bela Ferraz ainda tem uma lacuna relevante a endereçar: a atuação no digital. “Nós aqui, que somos praticamente 90% focados no varejo físico, ainda temos a dor de não trabalhar tão fortemente o online, enquanto vejo as indústrias muito fortes nesse sentido”, admitiu a empresária.
César Tsukuda trouxe ao episódio uma das análises mais relevantes do debate atual sobre o varejo brasileiro: o desafio inédito de atender, ao mesmo tempo, seis gerações de consumidores com hábitos de compra completamente distintos. Esse cenário torna inviável qualquer estratégia genérica e coloca a personalização do atendimento no centro da competitividade.
Além disso, Tsukuda reforçou que a discussão sobre canais já superou a fase do omnichannel como conceito aspiracional. O consumidor, na prática, não compra canal, ele compra produto, e onde for mais conveniente. O que muda é a complexidade operacional de quem precisa estar presente e relevante em todos os pontos de contato.
Parceria entre indústria e varejo
O tema central do episódio foi a necessidade urgente de fortalecer a parceria entre indústria e varejo e a responsabilidade de ambos os lados nesse processo. Valéria foi enfática: o varejo precisa fornecer dados, compartilhar feedback e executar bem; a indústria precisa enxergar o potencial do canal físico e apoiá-lo com presença e estratégia.
César Tsukuda complementou com uma visão sistêmica: o mercado só cresce quando seus elos são fortalecidos. “O mercado é tão forte quanto o seu elo mais fraco, e esses elos são a fonte de ligação entre a indústria e o varejo”. Para ele, as transformações que mais funcionaram ao longo da história do setor foram aquelas feitas de forma conjunta, e o desafio atual não é diferente. Não se trata de aumentar as vendas de um lado ou do outro de forma isolada, mas de fazer todo o mercado crescer.
O compromisso para 2026
O episódio terminou com um compromisso explícito: a Beauty Fair se coloca como plataforma de apoio a esse movimento de aproximação entre varejo físico e digital, entre lojistas e indústria. Em um mercado que movimenta bilhões e ainda tem espaço significativo para amadurecer sua operação digital, essa conversa não é apenas inspiracional, é um roteiro prático de onde estão as oportunidades.