No dinâmico ambiente do varejo digital, conveniência já não basta. O consumidor brasileiro exige cada vez mais jornadas fluidas, personalizadas e com a proximidade de um atendimento humano. Foi a partir desse desafio que o Grupo Boticário lançou sua primeira assistente de inteligência artificial, integrando tecnologia de ponta ao DNA de acolhimento característico da marca.
Tecnologia a serviço da experiência
Desenvolvida com a plataforma Amazon Bedrock Agents, da AWS, a solução está conectada às APIs do e-commerce da rede, operando com informações em tempo real, rigorosos protocolos de segurança e privacidade. Diferente dos chatbots tradicionais, o sistema funciona com base em modelos de linguagem (LLMs), capazes de compreender contexto, intenção e nuances das interações.
Na prática, o recurso atua como uma consultora de beleza digital: recomenda rotinas personalizadas, sugere produtos adequados a cada perfil, consulta preços, acompanha pedidos, integra benefícios do programa de fidelidade Beautybox e conclui a compra direto na sacola virtual. O próximo passo é a implementação de interação por áudio, movimento que amplia acessibilidade e se alinha ao comportamento típico do consumidor brasileiro.
Resultados expressivos
Em apenas um mês de funcionamento, a assistente já mostrou impacto direto na performance digital do grupo. As compras realizadas com suporte da ferramenta registraram taxa de conversão 46% superior em relação aos demais usuários, além de um ticket médio 7,4% maior.
Mais do que ganhos de eficiência, o recurso reforça a estratégia omnichannel do Grupo Boticário, aproximando o ambiente online da vivência nas lojas físicas e oferecendo uma experiência de compra encantadora e integrada.
Impacto estratégico
Segundo Cleber Morais, diretor-geral da AWS no Brasil, o projeto é um exemplo concreto do potencial da IA generativa para além da automação:
“O consumidor está mais exigente e busca experiências diferenciadas. É preciso ir além dos chatbots tradicionais para oferecer soluções que simplificam a descoberta de produtos e fidelizam o comprador.”
O movimento do Grupo Boticário evidencia uma tendência clara para o setor: a IA aplicada ao e-commerce de beleza não é apenas ferramenta de eficiência, mas também de construção de relacionamento. Um caminho em que tecnologia e sensibilidade caminham juntas para transformar a experiência de compra e fortalecer o vínculo entre marcas e consumidores.