Líderes em inovação digital falam de suas estratégias vencedoras

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Líderes do setor de beleza, Simone Braga da Widi Care e Pedro Castro do grupo Ei Beleza, discutem suas estratégias digitais que alavancam o crescimento e a experiência do consumidor. Braga destaca que 100% da receita da Widi Care no canal D2C vem do e-commerce, com um crescimento de 60% nas vendas devido ao uso efetivo de dados, automações de marketing e personalização. Castro, por sua vez, revela que a Hidratei, criada durante a pandemia, alcança 60% a 70% das vendas pelo canal digital, investindo em tecnologia e inteligência artificial para otimizar a interação com os clientes e aprimorar a experiência de compra. Ambos enfatizam a combinação de criatividade e tecnologia como chave para o sucesso.

Resumo supervisionado por jornalista.

A fundadora e CEO da Widi Care, Simone Braga, diz que o e-commerce da marca representa 100% da receita no canal D2C, e a expansão no B2B ocorre por meio de marketplaces e varejistas. “Isso é resultado de uma abordagem multifacetada: investimos fortemente em mídias pagas, com ênfase no Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads para performance; melhoramos continuamente o SEO e, o mais importante, criamos uma forte conexão com nossa comunidade.

“A estratégia digital é, sem dúvida, o principal motor do crescimento da Widi Care”

Imagem: Divulgação

Os resultados da loja oficial demonstram o sucesso dessa estratégia: registramos um crescimento de 60% nas vendas comparando 2024 e 2025, impulsionado por um aumento de 180% no número de acessos em nosso site. Um dos dados mais expressivos é a performance das nossas automações de marketing, onde 26% das vendas são provenientes de campanhas de e-mail marketing, com um retorno sobre o investimento de 80 vezes o valor investido. Isso mostra como o marketing digital direcionado é extremamente eficaz para a nossa marca”, conta ela.

Por trás da inovação

Segundo a executiva, a principal inovação está na forma como a empresa combina dados e criatividade. “Utilizamos o que chamamos de Generative Engine Optimization (GEO) para garantir um posicionamento de destaque nos novos motores de busca, aumentando os cliques orgânicos. Além disso, nossas automações de marketing, como o e-mail para recuperação de carrinho abandonado e o remarketing, têm sido extremamente eficazes.

Outro ponto forte é a nossa capacidade de personalização. Com um catálogo de mais de 150 SKUs únicos e 300 SKUs de kits personalizados, conseguimos criar uma oferta única para cada cliente. Isso não só aumenta as vendas, como também melhora a experiência de compra, já que nosso cliente encontra o que precisa de maneira mais ágil e direta”, esclarece.

Ela completa: “A tecnologia é a nossa principal aliada na jornada do consumidor. Ela nos permite ir além do simples e-commerce e construir uma experiência completa. Um excelente exemplo é o nosso quiz interativo no site. Com uma abordagem de gamificação, ele nos ajuda a entender o perfil e as necessidades de cada cliente. Com base nas respostas, conseguimos recomendar os produtos mais adequados, incluindo aqueles das Curvas B e C, que podem não ser os mais conhecidos, mas são perfeitos para a necessidade dela. Essa personalização, que também se estende aos kits de produtos exclusivos, não apenas facilita a compra como cria um forte vínculo de confiança, pois o cliente sente que a marca realmente se importa em oferecer a melhor solução. É uma forma de educar o consumidor e, ao mesmo tempo, fidelizá-lo”.

 Uso da inteligência artificial

“Atualmente, a utilizamos principalmente por meio do GEO para otimizar nossa presença em motores de busca que usam inteligência artificial, garantindo que a Widi Care seja encontrada de forma orgânica e relevante. Também estamos explorando o uso de IA para analisar o comportamento do consumidor e aprimorar a personalização de produtos e ofertas. Nossos planos futuros incluem a implementação de ferramentas de IA para automação de atendimento e análise preditiva de tendências, visando sempre melhorar a experiência e antecipar as necessidades dos nossos clientes”, finaliza Simone Braga.

“A Hidratei já nasceu digital”

Pedro Castro, CEO do grupo Ei Beleza, do qual a Hidratei faz parte, lembra que a marca foi criada em meio a pandemia. “E até hoje a maior parte das nossas vendas vêm do canal digital, que representa entre 60% e 70% das vendas e cresce mais de 50% ao ano. Nossas inovações e estratégias digitais são desenhadas sempre pensando em melhorar a experiência do usuário, desde a compra até a entrega”, afirma o executivo.

Tecnologia com foco no consumidor

Questionado sobre como a tecnologia entra em jogo para melhorar a experiência do e servir como uma forma de fidelizar o consumidor, o executivo responde: “Cada vez mais temos softwares, CRM e inteligência artificial para melhorar a forma como o cliente se relaciona com a marca e facilitar o processo de compra”. Sobre o uso de inteligência artificial, ele completa: “Usamos I.A. para mapear o comportamento do usuário no site, para sugerir melhores produtos e promoções e garantir uma boa experiência”.