Atualizado: 23/06/2025 às 16:59 O que antes era visto como um serviço de apoio dentro dos salões hoje ocupa um lugar central no mercado da beleza. O setor de unhas se consolidou como um espaço de inovação, renda e protagonismo feminino. No Congresso de Manicures 2025, que aconteceu no Beauty Show, a profissional e mentora Michele Santos resumiu bem o espírito do momento: “Uma boa técnica é só o começo. Crescimento exige coragem, constância e estratégia.”
Crescer exige direção: os 3 pilares de um negócio de sucesso para manicures
Para evoluir de forma sustentável, não basta trabalhar bem, é preciso ter clareza de onde se quer chegar. Segundo Michele Santos, o crescimento real está sustentado por três pilares: posicionamento de marca, inovação com inteligência e estratégia com propósito:
1- Posicionamento de marca
Quem não se posiciona, desaparece. Ser lembrada como uma referência depende da forma como a profissional comunica sua identidade, valores e diferencial. É preciso ter clareza sobre qual é a marca pessoal, a identidade, aquilo que torna o serviço único. Ser vista como “a moça que faz unha” ou como uma referência na especialidade depende da forma como se constrói presença e valor no mercado.
Essa diferença de percepção muda tudo:
- Muda quanto as pessoas estão dispostas a pagar pelo serviço.
- Muda o nível de respeito que o trabalho recebe.
- Muda as oportunidades que chegam até a profissional, desde convites para parcerias até o boca a boca entre clientes premium.
- Muda o tipo de consumidor que atrai, quem busca preço ou quem busca qualidade e experiência.
Ser percebida como uma especialista transforma o negócio em uma marca, e isso tem valor, presença e força.
Como construir esse posicionamento?
Tenha autoridade no que faz: os profissionais devem estudar, atualizar-se e compartilhar conhecimento para gerar credibilidade.
Comunique com propósito: nas redes sociais, no atendimento, na identidade visual, tudo deve refletir quem o especialista é e o valor que entrega.
Assuma a identidade profissional: isso é essencial para o fortalecimento da marca pessoal. Mais do que “fazer unha”, a manicure atua diretamente na autoestima e na experiência das clientes, oferecendo um serviço que vai além do resultado estético. Reconhecer esse valor é um passo importante para conquistar posicionamento no mercado e ser percebida como especialista.
2- Inovação com inteligência
Inovar é antecipar tendências, entender os desejos do público e entregar valor com criatividade, sem necessariamente gastar muito. É sobre fazer diferente com o que já se tem.
No mercado de unhas, onde a concorrência é alta e os detalhes fazem toda a diferença, pequenas atitudes criativas podem transformar a percepção do negócio, encantando o público sem pesar no bolso, como:
- Atendimento personalizado: a cliente precisa lembrar da experiência que teve com a profissional. Use detalhes que encantam, desde o jeito de falar até o momento de entregar o troco.
- Kits sensoriais: planeje experiências que ativem os 5 sentidos – aroma no ambiente, toque diferenciado, música relaxante, sabor (como balinhas ou chá), e uma estética visual acolhedora.
- Comunicação criativa nas redes sociais: não seja mais do mesmo. Crie bordões, memes internos, linguagem própria. Faça com que as consumidoras sorriam quando verem seus posts.
3- Estratégia com propósito
Ter um propósito claro é o que diferencia um negócio que apenas sobrevive de um que cresce com consistência. Quando a manicure entende o impacto que deseja causar, seja promover autoestima, oferecer experiências acolhedoras ou valorizar a beleza real, todas as decisões se alinham de forma estratégica: desde o tipo de serviço oferecido até a forma de atendimento e o perfil de cliente que se deseja atrair.
Um propósito bem definido dá sentido à rotina, fortalece a identidade da marca e gera conexões mais profundas com o público, transformando cada atendimento em parte de uma construção de valor.
Com os pilares bem definidos, o próximo passo é transformar esses conceitos em ações práticas no dia a dia do salão. Para isso, Michele Santos apresentou estratégias acessíveis que ajudam a aplicar essas ideias de forma concreta, começando por um dos pontos mais negligenciados, e ao mesmo tempo mais decisivos, na rotina das profissionais: a gestão da agenda.
Dica prática 1: agenda não é só agenda, é gestão
A primeira virada de chave proposta por Michele Santos é simples, mas revolucionária: trate sua agenda como uma empresa. Isso significa sair do modo “preencher horários” e entrar no modo “planejar lucros”. Organizar os dias com metas, estratégia e foco em resultados é o que transforma um serviço comum em um negócio de verdade.
A forma como a manicure administra sua agenda diz muito sobre o rumo que a carreira vai tomar: “Ocupada não é o mesmo que produtiva”, afirma a especialista. Para isso, ela deu algumas dicas:
- Estabeleça metas semanais
- Planeje dias estratégicos para atendimento
- Organize a rotina com foco em lucro, não em estar “ocupada”
- Ser produtiva, não apenas presente
- Planejar o crescimento profissional como se planeja uma campanha
Muitas manicures ainda vivem presas à lógica do “dia a dia corrido”, onde cada minuto é consumido por atendimentos sem tempo para pensar no próprio negócio. Mas atender muito não é sinônimo de crescer, especialmente quando não há clareza sobre metas, finanças ou tempo disponível para se qualificar.
O excesso de demanda, quando mal gerido, pode virar uma armadilha que impede o desenvolvimento e é nesse ponto que entra a virada de chave: parar, organizar e planejar. “É impossível crescer no caos. Organização é o primeiro passo rumo à profissionalização”, reforça Michele.
Dica prática 2: use IA a seu favor
“Sim, até a manicure pode, e deve, usar inteligência artificial”, diz Michele. A tecnologia deixou de ser exclusividade de grandes empresas. Hoje, ferramentas como a IA estão ao alcance de todos e podem ser aliadas poderosas para quem empreende na beleza. Desde definir seu posicionamento de marca até criar ideias de conteúdo ou entender melhor seus concorrentes, usar IA é uma forma inteligente de economizar tempo e acelerar o crescimento com mais estratégia e menos esforço.
Aqui, Michele Santos deu algumas dicas que podem ajudar as manicures com o uso da IA, como:
- Converse com o ChatGPT sobre os diferenciais da profissional
- Análise de concorrentes e da clientela
- Ajudar a elaborar um posicionamento de marca forte e único
- Definir o propósito da marca e comunicar isso com clareza
Dica prática 3: crie o efeito UAU
O que fideliza não é apenas a qualidade técnica, mas a experiência completa. Criar o chamado “efeito UAU” significa surpreender os consumidores em cada detalhe, gerando encantamento e fortalecendo o vínculo com a marca.
Algumas ações práticas incluem:
- Oferecer mimos inesperados durante o atendimento, como uma bebida especial, um sachê perfumado ou uma lembrancinha temática em datas comemorativas.
- Enviar mensagens personalizadas em momentos especiais, como aniversários, datas de retorno ou até mesmo para lembrar de uma manutenção.
- Valorizar as histórias reais nas redes sociais, com publicações que mostram o antes e depois dos atendimentos, depoimentos de clientes satisfeitas e sorrisos autênticos que humanizam o serviço e mostram o impacto positivo do trabalho.
Mais do que conquistar na primeira visita, o objetivo é criar experiências memoráveis que façam a cliente querer voltar, e indicar.
Dica prática 4: tenha estilo e identidade
Consistência gera reconhecimento. Reconhecimento gera confiança. E confiança gera conversão. No mercado de beleza, ter técnica não é mais o suficiente. As pessoas precisam lembrar do profissional e, mais do que isso, precisam reconhecer a marca em segundos. Para isso, é importante construir uma identidade visual e comunicativa forte, autêntica e consistente.
- Defina sua paleta de cores e fontes: a escolha das cores e das fontes usadas nos materiais (Instagram, cartões, embalagens, stories, posts, uniformes) precisa seguir uma linha visual coerente com a personalidade do profissional e do público que se quer atrair.
- Crie bordões e sua forma de atendimento: A comunicação verbal também precisa de uma “assinatura”. Pensar em expressões, frases que sejam únicas, cria identificação e até mesmo um sentimento de comunidade entre os seguidores e clientes.
- Faça com que seus posts sejam reconhecíveis à primeira vista: os usuários precisam saber de qual marca se trata assim que batem o olho em um post.
Estilo e identidade não são só sobre estética, são sobre memória. Quando se tem uma marca coerente, forte e facilmente reconhecível, as pessoas lembram com mais facilidade, confiam mais, e passam a indicar e contratar com mais frequência.
Dica prática 5: mostre os bastidores
As pessoas compram de quem elas confiam e confiança não nasce do dia pra noite. Ela é construída com transparência, verdade e conexão emocional, e é aí que entra o poder dos bastidores. Muitos profissionais da beleza acreditam que precisam mostrar apenas o “resultado final”: a unha pronta, a mão hidratada, a foto bem editada. Mas a verdade é que o que conecta de verdade não é a perfeição, é o processo. “Quem conecta, converte”, afirma Michele.
- Mostre seu dia a dia
- Compartilhe suas conquistas
- Fale sobre os desafios que superou
- Conte sua história
A nova era das unhas já começou
O mercado de unhas está cada vez mais profissional, exigente e promissor. Segundo Michele Santos, quem irá liderar esse novo tempo são as empreendedoras que constroem marcas, formam pessoas e escalam seus negócios com inteligência.“Temos muito para onde crescer. Nosso mercado e nossa profissão têm um futuro incrível pela frente. E eu quero ver você lá, brilhando.”