A Meta ampliou sua estratégia de inteligência artificial para comércio e atendimento digital. Durante o evento Meta Conversations, realizado em 3 de junho, em Londres, a empresa anunciou a expansão do Meta Business Agent, sua ferramenta de inteligência artificial voltada para negócios, para o Instagram e o Messenger, além de ampliar o acesso global para empresas de todos os tamanhos no WhatsApp. A novidade vai além de um simples chatbot: trata-se de um agente autônomo capaz de atender clientes, recomendar produtos, agendar consultas, qualificar leads e fechar vendas, sem que o dono do negócio precise estar online.
O anúncio reforça a estratégia da Meta de ampliar sua presença no mercado de IA para negócios. “This is definitely an enterprise play”, afirmou Naomi Gleit, head de produto da Meta, em entrevista à Reuters. Na prática, porém, o alcance da ferramenta vai muito além das grandes corporações. Para empresas de beleza, a ferramenta pode ampliar a automação do relacionamento com clientes e do processo de vendas.
O que é o Meta Business Agent?
O Meta Business Agent é uma ferramenta de IA voltada ao atendimento automatizado de clientes em diferentes canais do Meta. Em termos práticos, isso significa que um salão de beleza pode utilizar o sistema para responder dúvidas sobre serviços fora do horário comercial, recomendar opções disponíveis no catálogo e realizar agendamentos. A ferramenta pode ser configurada em minutos e responde no idioma local do cliente, usando o tom de voz da própria marca.
Mais de um milhão de empresas já utilizam versões anteriores do agente no WhatsApp e Messenger para responder a clientes em tempo integral, e há mais de um bilhão de conversas ativas diariamente entre pessoas e empresas nessas três plataformas: WhatsApp, Messenger e Instagram. A escala de conversas ajuda a explicar o potencial da ferramenta para empresas que já utilizam esses canais para atendimento e vendas. E, no Brasil, isso tem um peso enorme: somos o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, e o Instagram segue entre os principais canais de descoberta e relacionamento para marcas de beleza.
Antes do evento de Londres, o Meta Business Agent já havia sido apresentado com foco no WhatsApp Business. A nova versão será adicionada ao Instagram também e disponibilizada globalmente para empresas de todos os tamanhos. O Instagram é, por natureza, um ambiente de descoberta, as pessoas chegam até uma marca pelo visual, pela estética, pelo conteúdo. Mas a jornada de compra costuma travar exatamente no momento da conversa, quando a mensagem vai para a DM e fica sem resposta por horas. Com o agente integrado, a proposta da Meta é reduzir esse gargalo: o atendimento pode ocorrer de forma imediata, com suporte automatizado ao longo da jornada de compra.
O Business Agent pode responder perguntas específicas sobre o negócio, fazer recomendações de produtos a partir de um catálogo, agendar compromissos, qualificar leads que chegam por mensagem, definir quando um membro da equipe humana precisa intervir e fechar vendas.
Um parceiro de negócios
O agente também funciona como um parceiro interno, entregando um briefing matinal para atualizar o empreendedor sobre as conversas perdidas durante a noite e fornecendo insights sobre os atendimentos em andamento. Isso é particularmente valioso para quem gerencia o próprio negócio e não tem equipe para monitorar as mensagens em tempo integral.
A Meta também apresentou a Meta Business Agent Platform, uma plataforma para que empresas maiores construam, personalizem e implementem seus agentes em escala, com integração a sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee. Para o varejo de beleza com operação mais estruturada, a integração permite conectar atendimento, estoque, histórico de compras e sistema de gestão, ampliando as possibilidades de personalização da experiência do consumidor.