Qual foi a última vez que você ligou para uma pizzaria para fazer um pedido? Ou chamou um táxi levantando a mão na rua? A verdade é simples: quase ninguém faz isso mais. A tecnologia não apenas facilitou processos, ela redefiniu expectativas.
Hoje existe aplicativo para tudo. Transporte, comida, hospedagem. Faltava um aplicativo para cuidar da gente. E a sheerME chegou para ocupar esse espaço e se tornar a principal referência em beleza e bem-estar. O consumidor atual quer resolver tudo de forma rápida, a qualquer hora e sem complicação. É exatamente isso que estamos entregando ao setor de beleza.
Nos últimos anos, observamos uma mudança clara e consistente no comportamento de quem consome serviços de beleza e bem-estar. O cliente está mais digital, mais imediatista mas, ao mesmo tempo, mais fiel às boas experiências. Ele quer flexibilidade, autonomia e uma experiência fluida do início ao fim. A pergunta que fica para os negócios do setor é direta: sua operação está preparada para esse novo perfil?
Os dados que analisamos na sheerME mostram que o agendamento online cresceu 46% e, mais do que isso, deixou de respeitar o horário comercial tradicional. Hoje, cerca de 60% dos agendamentos acontecem fora do expediente, à noite, de madrugada ou nos fins de semana. Isso revela algo importante: o cliente não quer mais depender de mensagens respondidas “quando der”. Ele quer resolver tudo no momento em que decide cuidar de si.
Esse comportamento traz impactos diretos para os profissionais e estabelecimentos. Menos interrupções, menos trocas de mensagens, mais conversão fora do horário comercial e uma operação muito mais eficiente. Digitalizar o agendamento não é apenas conveniência para o cliente, é ganho real de produtividade para o seu negócio.
Outro ponto decisivo dessa nova jornada é o pagamento. Hoje, 86% dos agendamentos na plataforma são pagos de forma antecipada. Isso muda completamente a lógica do setor. Reduz faltas, aumenta previsibilidade de receita e elimina um dos maiores “custos invisíveis” da beleza: o tempo perdido com confirmações, remarcações e horários ociosos.
Também chama atenção o crescimento do consumo internacional. Em cidades turísticas, quase um terço dos agendamentos é feito por clientes estrangeiros. Para esse público, confiança, clareza e facilidade são essenciais. Negócios que não oferecem uma experiência digital clara simplesmente deixam de existir para o turista. A tecnologia, nesse cenário, vira ponte entre a demanda global e a oferta local.
Mas talvez o dado mais revelador seja o aumento da recorrência. Observamos um crescimento de 28% nos agendamentos recorrentes e de 25% no ticket médio. O autocuidado deixou de ser um evento pontual e passou a integrar a rotina das pessoas.
Quando a experiência é simples, com agendamento e pagamento descomplicado, o autocuidado vira hábito. E o hábito é o que constrói negócios sólidos, previsíveis e sustentáveis. O setor de beleza está entrando definitivamente na economia do hábito. Não basta mais estar nas redes sociais ou responder mensagens no WhatsApp. Os negócios que vão liderar esse novo ciclo são aqueles que entendem que experiência não é detalhe, é estratégia. Uma experiência contínua, eficiente e sem fricção, tanto para o cliente, quanto para quem está do outro lado da operação.
O consumidor já mudou. Agora, cabe ao mercado acompanhar.
Por Karly Ribeiro, cofundadora da sheerME e Head of LATAM