Primeira loja física de IA do Brasil lança equipe digital para negócios

O avanço da inteligência artificial já começa a ganhar aplicações mais concretas no varejo de beleza brasileiro. Segundo estudo da Central do Varejo, 59% das empresas já utilizam IA para solucionar desafios operacionais, enquanto 90% pretendem ampliar investimentos e pesquisas em ferramentas do tipo. 

De olho nesse movimento, a Inner AI, startup brasileira especializada em inteligência artificial, lançou o Squad: um time de especialistas digitais desenvolvido para automatizar rotinas de atendimento, financeiro, vendas e marketing em pequenos, médios e grandes negócios. A novidade marca também a inauguração da primeira loja física de IA do Brasil, aberta recentemente no Conjunto Nacional, na Avenida Paulista, em São Paulo.

O espaço funciona de forma semelhante ao modelo de suporte presencial popularizado pela Apple com o Genius Bar. Mediante agendamento, empreendedores podem visitar a unidade para configurar e habilitar as ferramentas, diretamente no celular, com apoio de especialistas.

Em visita ao local, a equipe de reportagem conversou com Bernard Braun, diretor de marketing da Inner AI, que explicou a motivação por trás da solução: “A gente entendeu que a jornada do empreendedor é difícil. Diversas vezes, ele faz sozinho o papel do marketing, das finanças e das vendas, ficando sobrecarregado”, afirmou.

Como funciona o Squad

Na prática, o Squad funciona como uma equipe de “funcionários de IA” que trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana, para gerenciar vendas, marketing e financeiro de empresas. O pacote reúne três agentes de IA:

• Waz, focado em vendas e atendimento via WhatsApp e Instagram;
• Fin, responsável pela gestão financeira, geração de links e alertas de pagamento;
• Maky, dedicada ao marketing, criando campanhas visuais, respondendo comentários e realizando até acompanhamento de clientes. 

As ferramentas são integradas ao aplicativo da marca, disponível para download na App Store ou Google Play. Após configurado, o sistema passa a aprender sobre a operação. Para isso, o empreendedor precisa alimentar a plataforma com diversas informações. “É preciso contar tudo o que a pessoa faz, quais são seus diferenciais, suas metas, formas de pagamento, os produtos e a abordagem com o cliente. Tudo para treinar a IA como um funcionário”, esclarece Bernard Braun. Os agentes conseguem adaptar linguagem, tom de voz e estilo de comunicação conforme o perfil do negócio e do consumidor. Braun afirma ainda que o processo de aprendizado tende a ser rápido e já impacta diretamente o atendimento: “O time do Squad vai ter paciência de conversar com o cliente o tempo que for necessário, porque ele é superinteligente, tem muita memória e uma perseverança incrível”.

Por que a novidade pode interessar ao varejo

Para o varejo de beleza, a proposta pode fazer sentido especialmente para negócios em que o empreendedor acumula múltiplas funções – realidade comum em perfumarias independentes, lojas regionais, e-commerces, negócios de serviços e salões de beleza. 

Segundo a Inner AI, o serviço já atende profissionais e empresas de diferentes segmentos, incluindo profissionais de marketing, manicures, professores e advogados. No caso da beleza, a empresa vê alto potencial de aplicação em perfumarias, lojas de cosméticos e operações digitais. “É um mercado que tem super a ver com tudo que a gente oferece”, destaca Braun.

Entre os usos possíveis estão atendimento automatizado no WhatsApp e Instagram, recuperação de clientes, envio de cobranças e links de pagamentos, suporte comercial fora do horário de funcionamento, gestão de catálogo e recomendação de produtos. Um dos diferenciais apontados pela Inner AI é a possibilidade de cadastrar todo o portfólio da loja no sistema, com fotos, descrições e informações de produtos. Após essa etapa, as IAs passam a auxiliar tanto na venda quanto no atendimento ao consumidor, incluindo dúvidas, orientações e interações pós-venda. “O profissional trabalha das nove às cinco horas da tarde, mas, às vezes seu negócio não tem atendimento aos fins de semana, na hora de almoço ou pós-horário comercial, e ele pode perder vendas por isso”.

A ferramenta também pode ser usada tanto em lojas físicas quanto em operações digitais. “Se é uma empresa que tem um e-commerce, ela pode direcionar todo o canal de vendas para esse site e a gente faz a venda normal”.

Quanto custa

Por enquanto, a contratação do Squad acontece exclusivamente na loja física da empresa, mediante entrada prévia em lista de espera pelo site da startup. Os planos disponíveis variam de R$ 499,90 a R$ 999,90 por mês e oferecem, respectivamente, cobertura para até 250 ou 600 conversas por negócio.
Segundo Bernard Braun, uma conversa equivale ao relacionamento com um cliente durante 30 dias. “Por exemplo, se você entrar em contato com o serviço, dentro de 30 dias, pode ter quantas interações forem necessárias que ele vai considerar como uma única conversa. Passou este período de um mês, vira uma nova”.

Segurança de dados

Como a solução exige acesso a canais e informações comerciais, segurança de dados tende a ser uma preocupação natural entre empreendedores. Sobre isso, Braun afirma: “A segurança é um dos nossos pilares desde quando fundamos a Inner AI há dois anos. Somos homologados por clientes como Embraer e Bayer Global, e temos certificados e auditorias de segurança da informação”. Segundo o executivo, os dados dos clientes e dos negócios não ficam armazenados nas bases de dados dos modelos de IA. 

Ainda em fase inicial de testes, a startup afirma que pretende evoluir o produto a partir da experiência prática dos usuários e ampliar sua presença no mercado brasileiro da beleza. “Estamos nesse atendimento agora muito próximo com o consumidor para justamente melhorar o nosso produto e garantir a qualidade. Aqui, trabalhamos em conjunto com os nossos clientes”, finaliza Bernard Braun.