O consumo de produtos de higiene pessoal em supermercados tem crescido, com 84% dos consumidores escolhendo o local de compra com base no tipo de produto. Um estudo da Globo indica que, embora o E-commerce de beleza seja forte, 68% dos entrevistados ainda compram itens de higiene bucal em lojas físicas. A diversificação de produtos e a experiência do cliente são fundamentais para a competitividade dos supermercados, que estão se fortalecendo como alternativas ao varejo de perfumaria. A fidelização do consumidor depende não apenas da variedade de produtos, mas também da qualidade da exposição e comunicação nas prateleiras.
Resumo supervisionado por jornalista.
Além de perfumarias, farmácias e lojas em shopping centers, o consumidor tem escolhido os seus produtos de higiene pessoal em outro estabelecimento também muito popular: o supermercado.
No ano passado, a Globo realizou um estudo sobre o “Panorama do Consumo de Higiene e Beleza no Brasil” que trouxe diversas perspectivas acerca de hábitos de consumo, como o fato de que 84% dos participantes tem preferências por lugares diferentes para cada tipo de produto de higiene e beleza. Ou seja, algumas pessoas optam por locais seletos na hora de escolher seus itens de cuidado pessoal.
Aproximadamente 73% dos entrevistados da pesquisa escolheram o supermercado como ponto de venda favorito. Dentro deste setor de varejo, categorias como cuidados com cabelo, higiene e skincare têm registrado vendas impulsionadas após a intensificação de conteúdos sobre autocuidado em plataformas digitais.
Em alta nas gôndolas
Mesmo que o setor de Beleza domine o E-commerce brasileiro, boa parte do poder de compra ainda recai sobre as lojas físicas. A pesquisa revelou que 68% dos entrevistados adquirem produtos de higiene bucal somente em pontos de venda tradicionais.
O hábito de ir ao mercado sempre foi comum ao brasileiro, e a diversificação em opções de produtos no mesmo ambiente pode muitas vezes atrair o consumidor. A partir daí, os mercados assumem este espaço e se fortalecem enquanto concorrentes do varejo de perfumaria e produtos de beleza em geral.
Experiência do cliente importa
Existe uma máxima de que o sucesso de um negócio depende da satisfação do cliente, e no caso de varejistas e supermercados, no setor de beleza, o êxito se encontra diretamente ligado ao que se oferece ao consumidor. E, além do que se pode ofertar nas prateleiras, a boa exposição de produtos em pontos de venda e materiais de comunicação bem feitos são também um grande diferencial.
O crescimento das vendas de itens de beleza pessoal e higiene em supermercados denota também uma reaproximação da gestão destes espaços com o interesse de seus fregueses.
Conquistar novos clientes exige do empreendedor a adoção de uma série de medidas que vão além do sucesso de um produto nas gôndolas. O ato de agradar o consumidor tem o objetivo de fidelizar sua experiência e aproximá-lo cada vez mais da marca/estabelecimento.
Triskle