Imagine a seguinte cena: uma consumidora que está no meio do expediente de trabalho lembra que seu batom favorito acabou e, entre uma reunião e outra, entra no site da sua marca de cosméticos preferida, faz o pedido e agenda a retirada para o fim do dia. Sem frete, sem espera e com a garantia de ter o produto em mãos exatamente quando precisar. Essa é a vantagem do click & collect, modelo que tem conquistado espaço no varejo de beleza e pode ser um diferencial competitivo, inclusive para pequenos negócios.
A ascensão do consumo híbrido
Segundo dados da All iN | Social Miner em parceria com a Opinion Box, 47% dos consumidores já preferem fazer compras online com retirada em loja, principalmente pela agilidade e praticidade. O modelo se fortaleceu na pandemia e, mesmo com o retorno ao varejo físico, seguiu em alta por unir o melhor dos dois mundos: a facilidade do digital com a experiência da loja física.
No setor de beleza, essa novidade acompanha um novo perfil de consumidor, que busca conveniência, economia e personalização. E mais: o click & collect também se mostra vantajoso para os lojistas, pois reduz custos logísticos e fortalece o relacionamento com o cliente, já que o ponto de retirada pode se transformar em mais uma oportunidade de venda ou experimentação de novos produtos.
Como implementar click & collect com baixo investimento?
Para muitas marcas, o desafio é: como implementar esse sistema sem grandes estruturas ou equipes de tecnologia robustas? A boa notícia é que a operação pode começar de forma simples e escalável. A seguir, mostramos um passo a passo para colocar em prática:
1- Escolha uma boa plataforma de e-commerce
Se a sua loja ainda não tem um site próprio, comece por aí. Plataformas como Nuvemshop, Tray ou Loja Integrada oferecem soluções acessíveis e com plugins para ativar o modo “retirada na loja”. Muitos aplicativos de delivery, como Rappi e iFood, também já oferecem a modalidade retire no balcão, que pode ser integrada a perfumarias e lojas de cosméticos.
2- Mapeie e prepare os pontos de retirada
Não é preciso ter dezenas de lojas físicas. Mesmo uma única unidade pode ser suficiente. Reserve um espaço organizado para retirada de pedidos, treine a equipe para o atendimento rápido e sinalize o processo com clareza. Vale usar canais como WhatsApp para avisar quando o pedido estiver pronto.
3- Ofereça benefícios para estimular a retirada
Dados da Think with Google mostram que 50% dos consumidores já esperam que as lojas ofereçam opções de retirada no mesmo dia. Para tornar a proposta ainda mais atrativa, muitas marcas oferecem brindes ou descontos exclusivos para quem opta pelo click & collect. Além de ser uma estratégia de incentivo, reduz o custo com entregas e ajuda no giro de estoque.
4- Use a retirada como experiência
O momento da retirada também pode ser usado para criar encantamento. Um atendimento cordial, um mimo surpresa ou até uma amostra grátis são ações que fazem diferença e aumentam a fidelização. Esse é o tipo de detalhe que transforma uma retirada rápida em uma lembrança positiva da marca.
5- Monitore e otimize a operação
Tenha um sistema simples de controle: planilhas, planilhas integradas ou até CRMs gratuitos já ajudam. O importante é acompanhar o tempo médio entre pedido e retirada, as taxas de não comparecimento e os feedbacks recebidos e ajustar o processo conforme as necessidades dos clientes.
Case de sucesso: o exemplo da Lojas Renner
Mesmo fora do setor exclusivo de cosméticos, vale destacar que a Lojas Renner tem apostado fortemente no click & collect. Em 2023, a empresa informou que 41% das vendas digitais foram retiradas nas lojas físicas, e isso ajudou a acelerar as vendas e reduzir a sobrecarga logística. O modelo pode ser adaptado para o varejo de beleza, em especial para redes de farmácias, perfumarias ou marcas autorais com loja física.
Oportunidade para o mercado de beleza
O setor de cosméticos, perfumaria e cuidados pessoais no Brasil movimentou mais de R$ 173,4 bilhões em 2024, segundo a Euromonitor International, representando um crescimento de 10,3% em relação ao ano anterior. Com um público fiel e cada vez mais exigente, investir em experiências práticas e personalizadas é uma estratégia de sobrevivência e crescimento.
O click & collect não é apenas uma tendência, é uma resposta eficiente às novas demandas do consumidor. E o melhor: com planejamento e criatividade, é possível implementá-lo sem grandes investimentos.