O consumidor de beleza está mais imediatista, ansioso e conectado do que nunca. Ele quer conveniência, praticidade e decisões de compra cada vez mais rápidas. É o que aponta o estudo Brain Consumer Pulse 2026, da Brain & Company Brasil, que ouviu mais de 8 mil pessoas no Brasil e na América Latina em fevereiro deste ano.
Para o varejo de beleza e perfumaria, o recado é claro: é preciso oferecer agilidade, respostas instantâneas e recompensas imediatas.
A pressa virou regra, não exceção
Segundo Ricardo De Carli, sócio e líder de práticas e bem de consumo da Brain, a urgência deixou de ser algo pontual e se tornou a nova regra do consumo. A menor tolerância à espera reflete o acúmulo de pressões sociais, econômicas e geopolíticas.
Isso se traduz em um comportamento já conhecido do varejo: a entrega ultrarrápida (como a Amazon, com seus 15 minutos), aprovação de crédito imediata (caso do Pix Crédito) e, no setor de beleza, a busca por resultados rápidos oferecidos por canetas emagrecedoras e recomendações feitas por inteligência artificial.
Fazendo um recorte para a loja, entrar e receber atendimento ágil, ter testadores disponíveis e um checkout sem fila são diferenciais competitivos.
8 em cada 10 brasileiros já usam IA
O estudo revelou um salto expressivo no uso de ferramentas de inteligência artificial, com 8 em cada 10 brasileiros usando alguma delas atualmente, ante 6 em cada 10 no ano passado. E 12% consideram a IA uma fonte confiável para pesquisar produtos e acelerar a jornada de compra.
Vale destacar que o Brasil já superou os Estados Unidos em engajamento tecnológico. Por aqui, as ferramentas mais usadas são ChatGPT (79%), Gemini (65%) e MetaAI (46%). Entre as principais funções buscadas pelos consumidores em assistentes de compras de IA estão comparar preços e fretes (58%), ler imagens para encontrar produtos (52%), exibir ofertas personalizadas (50%) e dar suporte de uso do produto (47%).
Fica a dica para o lojista garantir que em seus canais digitais os produtos estejam bem descritos e sejam claros nas informações sobre benefícios, ativos e impacto ambiental. Isso ajuda a IA a “encontrar” e recomendar seus itens quando o cliente fizer uma busca.
“Se antes o vendedor precisava se preocupar com o SEO para aparecer nos sites de busca, agora ele precisa direcionar esforços para o GEO (otimização para mecanismo de IA generativa)” – Ricardo De Carli, sócio e líder de práticas e bem de consumo da Brain & Company
Redes sociais e WhatsApp respondem por até 20% das compras digitais
Outro dado relevante para o varejo de beleza é que as compras feitas por redes sociais e WhatsApp já representam em 10% e 20% do total das vendas digitais.
Ignorar esses canais é perder uma fatia significativa do mercado. Na prática, ganha quem mantém um perfil ativo nas redes, com catálogo de produtos e número comercial de WhatsApp para atendimento e vendas diretas.
Programa de fidelidade com benefício rápido
O brasileiro participa, em média, de seis desses programas, e prioriza aqueles que oferecem vantagens de curto prazo. Isso explica a preferência por cashback, especialmente entre consumidores de alta renda (53%). Já para os clientes de menor renda, o que pesa mesmo é a logística, com frete grátis e entregas ultrarrápidas (50%).
Esses dados acendem o alerta de que os programas de fidelidade que acumulam pontos para resgate a longo prazo tendem a perder espaço para ações imediatas: cashback no ato da compra, brinde na hora ou desconto na próxima visita à loja. Pequenas recompensar instantâneas geram mais engajamento.
