Com mais de 27 anos de história, 86 lojas físicas espalhadas por Minas Gerais e um e-commerce robusto, a Lojas Rede consolidou-se como uma das maiores e mais inovadoras redes de perfumarias do Brasil. Recentemente, a empresa conquistou o primeiro lugar em uma premiação nacional da Scanntech, plataforma líder em inteligência de dados para o varejo.
O prêmio avaliou o desempenho das redes de perfumarias no uso da plataforma da Scanntech com base em três critérios: número de acessos, número de usuários e reembolso no Clube de Promoções. O sistema de pontuação funcionou assim: 5 pontos para o campeão de cada critério, 3 pontos para o segundo e 1 ponto para o terceiro.
Em segundo e terceiro lugar, empatadas com 6 pontos, ficaram Léo Cosméticos e Soneda.
“A cultura de dados começa na liderança”
Durante conversa com César Tsukuda, CEO da Beauty Fair, o diretor da Lojas Rede, Diego Lopes, compartilhou os bastidores da transformação que levou a rede ao topo do ranking.
“Tem que começar pra ontem. E não é só sobre dados, é sobre estrutura e organização. Se o gestor não compra a ideia, o projeto morre antes de nascer. O dado tem que começar pelo principal, pela liderança que organiza os processos para trabalhar com ele”, explica Diego.
O shopper quer benefício, além do relacionamento
Entre os aprendizados da rede está o comportamento do consumidor, que se tornou mais racional e orientado a benefícios. “O shopper quer sentir que ganha algo com isso. Ele não entrega dado só pelo relacionamento, mas porque percebe um benefício claro. É uma troca justa”, afirma Diego.
Essa compreensão orienta toda a estratégia de ativação de dados da Lojas Rede, que busca entregar valor tangível ao cliente em cada interação, seja por promoções personalizadas, programas de fidelidade ou recomendações mais inteligentes.
Dados unificados e decisões compartilhadas
A virada de chave veio quando a empresa conseguiu alinhar todas as áreas em torno de um dado único, criando uma visão integrada de performance.
“No começo, cada área via um número diferente. Quando passamos a enxergar o mesmo dado, tudo mudou. As reuniões ficaram mais produtivas, as decisões mais rápidas e todos passaram a se sentir responsáveis pelo resultado — e também pelos erros.”
Essa mudança de mentalidade consolidou uma cultura colaborativa dentro da organização. “Quando todo mundo olha o mesmo dado, tem o mesmo alvo. A conversa muda: deixamos de discutir quem está certo e passamos a discutir o que o dado está mostrando.”
O próximo desafio: a inteligência artificial
Para Diego, a próxima fronteira é o uso da inteligência artificial (IA) no relacionamento com o cliente e na personalização da jornada de compra.
“A IA não é mais o futuro, é o presente que está redesenhando o varejo. Em pouco tempo, cada pessoa terá seu próprio assistente de IA para fazer buscas e tomar decisões. Quem negligenciar isso terá dias contados. A distância entre quem adota e quem não adota será exponencial.”
Apesar do entusiasmo com a tecnologia, Diego faz um alerta importante: “O primeiro cuidado é garantir que a inteligência artificial converse com a cultura do seu negócio. Senão, o cliente sente que está falando com outra empresa. A IA não pode ser uma máscara, tem que refletir quem você é.”
Ele também prevê que a busca do consumidor se tornará cada vez mais contextual e personalizada.
“O cliente não vai mais buscar ‘secador Taiff’, mas sim ‘melhor secador para meu tipo de cabelo’. Vai tirar uma foto e esperar um diagnóstico instantâneo. É outro tipo de experiência.”
Com a ascensão da IA e das buscas por benefícios, Diego acredita que o marketing precisará se reinventar: “As pessoas vão buscar soluções, não nomes de marcas. Por isso, o conteúdo precisa mostrar valor e falar a língua do consumidor. A marca tem que se comportar como uma pessoa, com propósito, empatia e repertório.”
Beauty Fair e Scanntech: parceria pela cultura de dados
A Scanntech é uma empresa de inteligência de dados de varejo que conecta informações de vendas de mais de 40 mil pontos de venda no Brasil, fornecendo análises em tempo real sobre desempenho de categorias, marcas e promoções.
Desde 2023, a Beauty Fair é parceira estratégica da Scanntech, atuando para incentivar o uso inteligente de dados no canal de beleza especializado, com o objetivo de profissionalizar o setor, ampliar a competitividade das perfumarias e fortalecer a relação entre indústria e varejo.
Triskle