No contexto atual do varejo de beleza, a venda deixou de se restringir ao espaço físico das lojas e passou a incorporar, de forma estratégica, os canais digitais. A transformação no comportamento do consumidor – que hoje pesquisa, compara e busca entender se aquele produto realmente faz sentido para ele antes de efetuar a compra — reposiciona o ambiente online como uma relevante ferramenta de conversão. Plataformas como Instagram assumem o papel de vitrine dinâmica, permitindo não apenas a exposição de produtos, mas a construção de desejo, demonstração de resultados e educação do consumidor. Já o WhatsApp se consolida como canal de relacionamento, ao viabilizar a criação de comunidades engajadas em torno de interesses comuns, fortalecendo a proximidade com o cliente e impulsionando decisões de compra.
Nesse cenário, a produção de conteúdo ganha protagonismo como elemento-chave para marcas e varejistas. Mais do que apresentar produtos, torna-se essencial evidenciar sua aplicabilidade real, no cotidiano, demonstrando como atendem a diferentes tipos de cabelo e outras necessidades específicas.
Ações e parcerias estratégicas
Com o entendimento de que a nova jornada de consumo não é mais só sobre comprar, mas sobre se informar, validar percepções e testar, nos últimos meses a Taiff tem investido na geração de conteúdo em suas diversas plataformas e priorizado parcerias com varejistas, incluindo a colaboração de influenciadores alinhados aos interesses do lojista. O objetivo é entregar conteúdo relevante, fortalecer o vínculo com o cliente e potencializar resultados.
“Precisamos estar atentos onde a decisão de compra acontece, usar influenciadores para educar o consumidor sobre quais produtos resolvem suas dores e direcionar esse tráfego do online para o físico. É nesse momento que a equipe de vendas da perfumaria, quando bem preparada, potencializa a venda ao indicar cosméticos que ampliam o resultado do elétrico”, diz o gerente de marketing da Taiff, Douglas Moura.
Pós-venda e relacionamento com o consumidor
A estratégia de conteúdo não se encerra junto com a decisão da compra. O pós-venda surge como oportunidade relevante para aprofundar o relacionamento, por meio de informações complementares e sugestões de uso de produtos relacionados. Consumidores que adquirem um secador, por exemplo, podem ser impactados com conteúdos sobre proteção térmica, técnicas de finalização ou dicas para prolongar a durabilidade de penteados – temas amplamente buscados nas redes sociais e que agregam valor à experiência.
Com isso, a loja passa a desempenhar um papel ampliado, consolidando-se não apenas como ponto de venda, mas como fonte confiável de informação. Esse movimento eleva o nível de relacionamento com o consumidor, que deixa de priorizar exclusivamente o preço e passa a reconhecer valor na jornada informativa oferecida.
