Quem nunca desistiu de uma compra por enfrentar uma fila interminável, um cadastro burocrático ou um atendimento sem preparo? Para Piero Franceschi, Partner e CEO da StartSe, esse é o retrato do maior risco que ronda o varejo de beleza: a irrelevância.
Durante o Fórum Varejo de Beleza da Beauty Fair, Piero foi enfático ao afirmar que os canais físicos precisam compreender que a experiência oferecida deve superar o esforço do cliente. “Se a loja não cria valor, ela vira apenas um estoque avançado”, afirmou.
Longas filas, atendentes despreparados e cadastros burocráticos são exemplos de barreiras que afastam consumidores que, diante disso, preferem migrar para o online.
O fim da fidelidade tradicional
O empresário destacou que fidelidade à marca ou ao canal é coisa do passado. Hoje, 81% dos consumidores consultam diferentes canais antes de comprar e 59% utilizam ao menos três. Mais da metade já comprou em um canal inédito nos últimos 30 dias. “O consumidor testa, muda e busca conveniência. Quem não criar um modelo de engajamento real vai perder espaço”, alertou.
TikTok e a revolução do social commerce
Um dos pontos centrais da palestra foi o impacto do TikTok na jornada de compra. A rede social, antes vista apenas como entretenimento, já se consolidou como plataforma de vendas. Nos EUA, 44% das compras de beleza acontecem dentro do TikTok, sem que o usuário precise sair do aplicativo.
“Na China, toda loja é um set de filmagem e todo vendedor é um influenciador. O live commerce não é tendência, é realidade”, disse Franceschi, lembrando que shoppings inteiros já funcionam apenas como estúdios de transmissão ao vivo.
Inteligência Artificial: o novo sistema operacional
Outro eixo da fala foi a inteligência artificial, que, para o executivo, representa um divisor de águas semelhante à chegada da internet. “Três anos atrás, a IA não tinha o mesmo nível de conhecimento de um ser humano. Hoje, já está no mesmo nível. Em seis meses, terá lido todos os livros da humanidade. Ignorar isso é como nunca ter aprendido Excel nos anos 90”, comparou.
Para ele, todos os processos do varejo – do atendimento à logística, da precificação à comunicação – serão reconfigurados com base em IA. “Estamos diante do novo sistema operacional da vida. Uma vez ligado, não desliga mais.”
Liderança na era da distração
Franceschi também trouxe uma reflexão sobre liderança e engajamento humano. Em um mundo de colaboradores ansiosos, distraídos e cansados, o papel do líder é atuar como farol no meio do caos.
“O líder do século XXI precisa criar sentido, premiar coragem, cultivar confiança e narrar o trabalho todos os dias. Motivação passa, mas o comprometimento nasce quando o ambiente gera pertencimento e autoestima”, defendeu.
Reconfiguração ou irrelevância
Encerrando sua fala, Piero foi direto: “Não é mais sobre melhorar o e-commerce ou a loja física. É sobre se tornar uma plataforma multicanal, reorganizar processos e aceitar que parte do modelo antigo precisa morrer para abrir espaço para o novo”.
Para o executivo, o futuro do varejo de beleza depende da capacidade de se reinventar constantemente, abraçando tecnologia, social commerce e inteligência artificial. “Só viverá para sempre quem tiver coragem de morrer um pouco todos os dias”, concluiu.
Triskle