Se antes a jornada de compra era linear – anúncio, interesse, consideração, compra -, hoje ela é uma espiral que pode começar no YouTube, passar pelo TikTok, dar uma volta no Google e terminar no clique de um botão em um post patrocinado.
O consumidor de beleza já não compra como comprava. E isso muda tudo.
Segundo o Boston Consulting Group (BCG), o comportamento atual do cliente se baseia em quatro pilares: streaming, scrolling, search e shopping, os chamados comportamentos 4S.
Eles estão mudando, na prática, como as pessoas descobrem, avaliam e consomem produtos. E essa transformação exige novas respostas do varejo e da indústria da beleza.