Pesquisa sobre reviews: o que as clientes estão falando sobre os salões de beleza no Google?

Apesar dos holofotes estarem sempre voltados para as clientes dos salões de beleza, elas não tem sido as únicas a se iluminarem. Nos últimos anos, o papel do profissional tem ganhado ainda mais relevância, evidenciando que a cliente do salão pode não ser exclusivamente a cliente final, mas, de um certo ponto de vista, como destino dos esforços das marcas e salões, o profissional também deve ser contemplado. Afinal, sem ele, nada acontece dentro do salão.

Percebemos essa mudança no papel dos profissionais no pós-pandemia: assim como nas demais profissões, os cabeleireiros também encontraram outros locais de trabalho. Seja no “home office”, atendendo na sua casa ou na das clientes, ou “co-working”,  em salões onde podem alugar um espaço; a exclusividade de trabalhar todos os dias no mesmo salão foi alterada. Hoje encontramos profissionais que às vezes têm uma brecha na agenda e atendem fora do salão; até outros que passam 50% do seu tempo no salão e 50% fora. Ficou difícil para os salões segurarem os profissionais; e, sem dúvida, tiveram que rever a importância que atribuíam a eles.

E olha que interessante a corroboração desse estudo que a Radar Pesquisas fez com a Beauty Fair analisando Reviews do Google: Pesquisamos a avaliação de 2.860 salões e vimos que o que as clientes estão falando sobre os salões de beleza no Google na verdade não é sobre o salão em si, mas sim sobre os profissionais.

Mais da metade dos comentários com 5 estrelas, nota máxima nas avaliações, referem- se ao profissionalismo de quem realizou o atendimento. Na hora da avaliação, o protagonista não é o salão, mas sim o profissional.

Há de se observar que quando vamos à um salão, em minutos literalmente entregamos nossa cabeça a um profissional. Então quanto mais segurança, maturidade e conhecimento técnico esse profissional demonstrar, ou seja, o profissionalismo tão mencionado nas reviews, mais tranquilos vamos estar sentados na cadeira.

Os profissionais são o fator que mais geram boas avaliações nas reviews do Google. Além do profissionalismo, 25% citam ainda satisfação com o resultado  e 11% mencionam a atenção dada ao cliente, ambos fatores que dependem diretamente dos profissionais.

Destacamos também a importância do atendimento, não só do profissional, mas da recepcionista e de todos que têm contato com a cliente no salão. O atendimento aparece em 38% dos reviews com 5 estrelas.

Nesse cenário, é imprescindível que os gestores dos salões treinem seus profissionais, não apenas tecnicamente, mas também no que é esperado em termos de postura no atendimento.

E isso vale para quem realiza o agendamento, para quem recebe a cliente no salão, para a manicure, para toda a equipe; pois um mal atendimento de qualquer um deles interfere não só na avaliação do salão, como na fidelização de clientes.

O ambiente do salão, a aparência (estar organizado/ limpo) é bastante reparada e impacta nas avaliações, assim como o cafézinho – os detalhes fazem toda a diferença. Por fim, pontualidade, agilidade e uso de bons produtos são fatores com menos menções, mas que podem fazer diferença para um cliente que está procurando um salão.

E você deve estar ser perguntando: mas por que essas reviews são importantes? Na pesquisa realizada em parceria com a Beauty Fair com 560 clientes de salão de beleza, constatamos que 9 em cada 10 mulheres verificam as avaliações dos salões no Google. Além disso, as avaliações online, especialmente as do Google, podem afetar a visibilidade e o desempenho (alcance) nos resultados de busca.

Por isso é essencial realizar o gerenciamento dos comentários, bem como monitorar e responder às avaliações de forma proativa.

Essa pesquisa evidencia que o mercado de salões de beleza alcançou um estágio de maturidade, onde a expectativa mínima das clientes é que os procedimentos sejam realizados com excelência. Além de garantir esse nível de qualidade, para se destacarem e fidelizarem suas clientes, os salões precisam oferecer um atendimento de qualidade ao longo de toda a jornada da cliente, desde a busca e agendamento até a manutenção do relacionamento, passando, é claro, pela execução do procedimento. Você deve estar se perguntando  o que seria esse atendimento de qualidade. Perguntamos para as clientes e ai vai a resposta: que  seja atencioso, educado, simpático, acolhedor e rápido.