Todos os anos, um dia antes da Beauty Fair, acontece o Fórum do Varejo de Beleza. O evento convida lojistas para compartilhar informações relevantes e perspectivas para o setor a partir de palestrantes renomados. Dessa vez, os temas trazidos ao palco envolveram economia, experiência do cliente, resultados de pesquisa da área e marketing.
Na abertura, Deborah Huff, Gerente de Marketing da Beauty Fair, enfatizou os resultados positivos alcançados pela indústria de beleza em 2023 e fez uma retrospectiva dos eventos anteriores organizados pela Beauty Fair voltados para o público varejista. Dois momentos de destaque foram a delegação da NRF (National Retail Federation) em Nova York e o encontro de Líderes de Perfumaria realizado na Costa do Sauípe. Durante sua apresentação, a profissional também compartilhou emocionantes iniciativas planejadas para 2024. Um dos pontos altos será a viagem exclusiva para profissionais do setor à Disney, com um bônus especial que inclui uma visita à Cosmoprof Miami.
Henrique Meirelles compartilhou dados da economia
A primeira palestra do evento foi realizada por Henrique Meirelles, que já liderou o Ministério da Fazenda e o Banco Central. Ele compartilhou dados sobre o crescimento econômico do Brasil em 2023 e as projeções favoráveis para os próximos anos, com implicações positivas para a indústria de beleza. Meirelles também abordou as projeções das contas públicas e os avanços na reforma tributária.
“Segundo estudos do Banco Mundial, uma das principais dificuldades da economia brasileira reside na complexidade tributária, que demanda tempo devido à burocracia. Em média, uma empresa gasta cerca de 1600 horas por ano apenas para cumprir suas obrigações fiscais. A reforma tributária visa simplificar esse processo”, explicou Meirelles.
Pesquisa aponta mudanças na percepção de clientes
Cesar Tsukuda, Diretor Geral da Beauty Fair, subiu ao palco para apresentar os resultados da pesquisa Beauty Fair sobre o comportamento de clientes nas perfumarias. “A perfumaria é o tempo de indulgência da mulher. Quase 90% das mulheres atualmente desempenham múltiplos papéis, incluindo o trabalho fora de casa, exigindo abordagens personalizadas para atender às suas necessidades diárias”, argumentou.
Cesar ainda levantou que os consumidores buscam cada vez mais uma experiência personalizada e orientada por especialistas. Nesse cenário, os profissionais do setor precisam ser capazes de compreender as necessidades individuais de seus clientes e oferecer orientações sobre produtos e técnicas. Essa abordagem não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a fidelidade à marca, transformando as lojas de beleza em destinos confiáveis para a obtenção de conselhos especializados e produtos de qualidade. “O atendimento consultivo se destaca como uma prioridade para os varejistas”, disse.
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Cliente em foco
João Branco, ex-CMO do Mc Donalds, também palestrou no Fórum do Varejo de Beleza. O marketeiro destacou a importância de entender profundamente o cliente e ilustrou o tema com várias campanhas feitas sob sua gestão. “É fundamental que as empresas se dediquem a compreender as pessoas que frequentam suas lojas”, defendeu.
Por fim, William Lin, Diretor Executivo do Instituto i9c, compartilhou a visão da Disney de encantar clientes. “Pequenos detalhes podem criar conexões duradouras. A clientologia, concebida pela Disney para estudar a experiência do cliente, oferece insights valiosos nesse sentido”, comentou.
O Fórum do Varejo de Beleza 2023 segue como uma plataforma significativa para compartilhar conhecimento e estratégias que impulsionarão o setor de beleza brasileiro. Com líderes respeitados e perspectivas promissoras, os participantes puderam contart com um evento repleto de informações valiosas e oportunidades de crescimento.