Homenageado como “Líder Visionário” da NRF 2023, Marvin Ellison conta sua jornada

Nos quatro anos desde que Marvin Ellison ingressou na Lowe’s como CEO, sua gestão impulsionou um tremendo crescimento em vendas, atendimento ao cliente e investimentos na comunidade, provando que, de fato, é um líder visionário.

Ellison iniciou as mudanças dos negócios da Lowe com foco em transformar a empresa em uma varejista omnicanal de classe mundial e o empregador preferido no varejo, e seus esforços estão sendo notados: a empresa Fortune 50 foi nomeada a varejista especializada mais admirada em cada um dos últimos dois anos.

Neste bate-papo da NRF 2023, o homenageado de 2023, Marvin Ellison, conversou com o presidente e CEO da NRF, Matthew Shay, sobre sua visão para o futuro do varejo e seu papel em trazê-lo à vida por meio do investimento em programas que capacitam jovens líderes e expandem o acesso a oportunidades.

Começando do zero no varejo

Durante o evento, Marvin contou sua jornada de liderança e o significado da conquista desse reconhecimento. O executivo começou trabalhando na base do varejo e fez todas as funções que, segundo ele, nenhum outro colega queria fazer. Ele via como oportunidade de contribuir para a empresa.

Já trabalhando na Lowe’s, uma rede de varejo especializada em artigos e ferramentas para melhorias da casa, o líder visionário alcançou o cargo de CEO. Nesse momento, a empresa mantinha um bom resultado financeiro, porém não tinha um propósito claro.

Nesse cenário, ele se concentrou nos fundamentos do varejo:

• Seleção de produtos;
• Logística e supply chain;
• Criação de ambiente positivo para os clientes.

Essas foram medidas fundamentais para o sucesso de sua gestão. Para ele, voltar às bases do varejo é imprescindível na busca por resultados sólidos.

Habilidades de um líder visionário

Em um dos momentos, o executivo abordou a importância da empresa ter estabelecido uma política clara de recrutamento de talentos. Para ele, as habilidades fundamentais de todo gestor da companhia, que também deve serguir o caminho de líder visionário, são:

1. Aprendizagem contínua
2. Iniciativa
3. Coragem
4. Cuidados dos clientes

De acordo com Marvin, o aprendizado contínuo é pré-requisito para uma carreira de sucesso no varejo. O profissional dispara: “Você pode ser o que quiser, desde que busque conhecimento e trabalhe duro!”.

O consumidor de 2023

Marvin traça um olhar sobre o futuro imediato do varejo, nesse período pós-pandemia. Ele observou que a última temporada de festas foi muito semelhante ao período pré-pandêmico, incluindo o consumo antecipado. Isso já oferece uma boa visão para o primeiro semestre do ano.

“Em 2023, vamos ver um macro ambiente de morosidade, mas não de recessão. As pessoas vão querer mais melhorar suas casas e menos construir novas. Isso já é um indicativo para mudança na estratégia de vendas. Olhando o futuro da demanda, não vemos preocupação na cadeia de abastecimento e de transportes, que já apresenta uma pequena queda nos valores de combustível”.

Lojas físicas seguem sendo importantes

A importância competitiva de manter as lojas físicas foi um dos pontos de destaque do bate-papo. Para Marvin, deve haver uma integração entre loja física, e-commerce e centro de distribuição. Isso vai permitir atender os clientes nos momentos de urgência.

Ao mesmo tempo, o cliente vai demandar conveniência com atrito zero.

O varejo faz parte de uma comunidade, onde os seus funcionários estão inseridos, por isso, tem responsabilidade de desenvolver esse ambiente.

A empresa tem um plano nos próximos 5 anos de investir 100 milhões de dólares nas comunidades onde estão presentes.

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