Tendências para salões de beleza 2024: pesquisa revela o que será diferente

No mais recente Summit para Donos de Salão, realizado em junho de 2023 em São Paulo, a Beauty Fair apresentou uma análise abrangente e reveladora sobre o setor de beleza. Com base em um levantamento que contou com a participação de 608 clientes de salões de beleza em diferentes regiões do Brasil, juntamente com 190 profissionais e 12 proprietários de salões, o estudo proporcionou insights valiosos sobre o panorama atual e descobriu achados que podem figurar entre as tendências para salões de beleza 2024.

O estudo, que teve sua primeira parte publicada aqui, destacou a necessidade de repensar e modernizar os processos com o uso da tecnologia. Assim como outros setores, o mercado da beleza está passando por transformações significativas e os salões de beleza precisam acompanhar essas mudanças para não ficarem presos em uma era pré-histórica – perdendo espaço e clientes.

Antes de abordarmos os resultados da análise, portanto, ressaltamos a importância de uma boa gestão de salão que esteja alinhada às novidades na área e disponha de diferentes competências para levar o negócio a faturar mais. Clique aqui e se inscreva para o Seminário de Gestão de Negócios de Beleza que ocorrerá durante a Beauty Fair 2023.

Confira quais são os principais desafios práticos a serem enfrentados para agradar consumidores cada vez mais exigentes.

1- A volta do corte de cabelo e penteados

Um dos principais fatos que a pesquisa trouxe é que os clientes estão buscando profissionais que possam oferecer tanto um bom corte quanto estilizar o cabelo adequadamente, além de penteados práticos e de fácil manutenção. 

Quanto às técnicas, os consumidores expressaram a importância desses serviços. Nos últimos anos, houve uma demanda significativa por luzes nos cabelos, mas muitos profissionais se concentraram tanto nessa técnica que negligenciaram o corte. Com a volta deste serviço, o público tem buscando profissionais que possam oferecer tanto um bom corte, quanto estilo e coloração. O serviço vem sendo vendido como “total look” e tende a ser cada vez mais buscado pelas clientes.

“Teve muita demanda por luzes, os profissionais investiram tanto nisso achando que iam ficar ricos que esquecerem de investir em corte. E o corte está voltando com tudo!” – Entrevistado

Além disso, os penteados estão ressurgindo, especialmente com o aumento das festas. Muitos entrevistados dizem que é frustrante ter que procurar por um profissional separado para cuidar de seu penteado, então eles preferem encontrar tudo o que precisam em um único salão.

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2- O dia da noiva fora do salão de beleza

Os salões também estão se adaptando às mudanças, ajustando suas agendas para atrair consumidores em outros dias da semana, enquanto as noivas estão optando por passar o dia em locais externos, levando os salões a oferecer serviços em diferentes ambientes.

“Reservei uma área enorme no salão, fiz todo investimento de decoração para ser espaço exclusivo para o dia das noivas e o movimento está muito baixo. Elas querem dia da noiva fora do salão, querem num hotel, na casa de alguém…” – Entrevistada

Apesar dos investimentos feitos em decoração e áreas exclusivas,  o movimento está ficando cada vez mais baixo, uma vez que as futuras esposas estão optando por passar o dia em locais externos, como hotéis ou casas particulares. 

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3- Atendimento aos sábados não é mais a preferência dos clientes

Outra mudança observada é que os salões não estão mais tão cheios aos sábados. Os consumidores estão optando por aproveitar seus fins de semana em outros lugares, como casas de campo, praias ou viagens. Isso significa que os salões precisam ajustar sua agenda e encontrar maneiras de atrair clientes em outros dias da semana.

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Em números: as principais tendências para salões de beleza 2024

A pesquisa da Beauty Fair revelada no Summit para Donos de Salões 2023 identificou informações interessantes sobre as preferências e expectativas dos consumidores. Um dado que chamou atenção foi que, ao escolher um salão, a qualidade do atendimento é considerada mais importante do que a qualidade do próprio serviço prestado.

De acordo com os resultados, 49% dos entrevistados destacaram a qualidade do atendimento como o aspecto mais valorizado. Os termos mais utilizados para descrever o serviço foram: atencioso, cordial, educado, simpático, acolhedor e rápido. Para esses clientes, sentir-se bem acolhido e recebido com gentileza e eficiência é essencial para uma experiência positiva no salão.

Por outro lado, 33% dos participantes afirmaram que a qualidade do serviço prestado é o fator mais relevante na escolha de um salão. Para esses clientes, ter profissionais capacitados e competentes é fundamental. A habilidade e o conhecimento técnico dos cabeleireiros e esteticistas são determinantes para a satisfação dos clientes.

Outro aspecto apontado pelos entrevistados, porém com menor peso, foi o ambiente agradável. Cerca de 12% dos clientes mencionaram que a amizade, a familiaridade e o carisma com os profissionais são fatores que contribuem para uma experiência positiva no salão.

Quanto às particularidades que os clientes menos gostam, a pesquisa também revelou informações importantes. Para 33% dos entrevistados, a demora para ser atendido, a espera para terminar os procedimentos, o atraso e a dificuldade de agendamento e de conseguir horário são fatores que causam insatisfação.

Outro incômodo relatado por 12% dos participantes foi o ambiente cheio, lotado, com muita agitação e barulho, além de fofocas e muitas pessoas falando ao mesmo tempo. Esses aspectos interferem na tranquilidade e na sensação de relaxamento que muitos clientes buscam em um salão.

Por fim, 9% dos entrevistados apontaram o preço como um fator negativo. Embora não tenha sido mencionado com tanta frequência como os outros aspectos, a percepção do valor cobrado pelos serviços prestados também pode influenciar na satisfação dos clientes.

Com base nesses resultados, os salões têm a oportunidade de se diferenciar no mercado, investindo em um atendimento de qualidade, profissionais capacitados e um ambiente agradável. Assim, poderão atender às principais tendências para salões de beleza 2024.

Hábitos e preferências dos clientes

Os resultados mostram que a frequência de cortes de cabelo e coloração é alta, com 3 em cada 4 pessoas cortando o cabelo pelo menos uma vez a cada trimestre e 1 em cada 2 optando por colorir nesse mesmo período.

Quando se trata de formas de pagamento, o cartão de crédito se destaca como o principal meio utilizado, com 38% das clientes fazendo uso deste meio de pagamento, sendo que metade destes, são parcelados, evidenciando a preferência por essa opção no pagamento dos serviços. De fato, 63% das clientes preferem salões que oferecem essa modalidade. 

No que diz respeito ao agendamento e comunicação com os salões, 9 em cada 10 clientes preferem combinar o atendimento por meio do aplicativo de mensagens Whatsapp. No entanto, o agendamento por aplicativo do próprio salão está ganhando relevância, entre as tendências para salões de beleza 2024. 

Outro ponto importante é que 80% dos clientes costumam verificar o Instagram do salão e, para 56% deles, essa plataforma é o principal influenciador na hora de escolher um salão.

No aspecto de relacionamento, os resultados mostram que os consumidores têm um forte interesse em receber dos entrevistados que gostam de receber uma promoção especial no dia do seu aniversário, enquanto 84% apreciam receber avisos de promoções através do Whatsapp.

Como os clientes escolhem os salões de beleza

Entre os participantes da pesquisa, 17% afirmaram que ser atendidos pelo mesmo profissional é o fator mais relevante. A familiaridade e a confiança estabelecidas com um cabeleireiro ou esteticista são determinantes na preferência desses consumidores.

Outro aspecto destacado pelos entrevistados foi a educação dos profissionais. Para 12% dos participantes, a atitude e a cordialidade dos funcionários são cruciais na hora de decidir qual salão frequentar. Ser bem tratado e ter uma experiência agradável durante o atendimento são aspectos valorizados por esse público. 

Já em relação ao preço, 11% dos entrevistados consideraram esse fator como o mais importante na escolha de um salão. Para essas pessoas, encontrar serviços de qualidade com um valor acessível é primordial.

Ainda, para 72% dos participantes, a demora na realização de procedimentos é um motivo para deixar de frequentar um salão e buscar alternativas. A falta de agilidade, a dificuldade no agendamento, a disponibilidade de agenda e a pontualidade são aspectos que afetam negativamente a experiência dos clientes e os levam a buscar outros estabelecimentos.

Tendências para salões de beleza 2024: a busca por diferentes serviços oferecidos 

Com a retomada gradual das atividades sociais e eventos, os salões de beleza têm observado um aumento significativo na demanda por serviços específicos. Os clientes estão buscando uma variedade de tratamentos para cuidar de sua aparência e estilo pessoal.

No topo da lista, com 86% de busca, está o corte de cabelo, seguido de perto pela manicure, com 81%, e a pedicure, com 77%. A escovação e os tratamentos de hidratação também são bastante procurados, com 65% e 66% de demanda, respectivamente.

Outros serviços que chamam a atenção são a coloração, com 54% de busca, e os tratamentos estéticos, com 37%. Os penteados também estão em alta, com um aumento expressivo de 46% no último ano. Por outro lado, serviços como alisamento ou progressiva e luzes, mechas ou reflexos são buscados por 43% e 44%, respectivamente.

No geral, o público está satisfeito com a qualidade dos serviços prestados pelos salões de beleza, com índices de satisfação acima de 70% em todos os aspectos avaliados. No entanto, os penteados registram um índice um pouco menor, com 72% de satisfação. Isso indica uma oportunidade para os salões se concentrarem em aprimorar ainda mais essa área e atender às expectativas dos clientes.

Além disso, a pesquisa revelou que cerca de 7 em cada 10 mulheres sabem qual é a marca da tinta utilizada no salão. Essa informação demonstra o nível de conhecimento e interesse das clientes em relação aos produtos utilizados em seus cabelos, reforçando a importância de oferecer produtos de qualidade e alinhados com as preferências do público.

Além disso, os entrevistados demonstram otimismo em relação ao futuro, 1 a cada 2 afirmam que irão aumentar a frequência que vão ao salões de beleza nos próximos 6 meses:

Esses dados destacam a importância de se acompanhar de perto tendências para salões de beleza 2024 e necessidades do mercado, oferecendo uma variedade de serviços e mantendo um alto padrão de qualidade. Atender às demandas por diferentes tratamentos, investir em penteados e garantir o uso de produtos reconhecidos no mercado são estratégias que podem atrair e fidelizar ainda mais os consumidores.